Page hero image

Veelgestelde vragen.

Service

Hoe werkt Care Club?

Care Club is a convenient and fully flexible service that delivers the right high-quality Clean & Care products to your home at the right time. You choose your products, how often you want them delivered and how many products you want in each shipment. Then enter your details. The products are delivered by post. With every order, the costs are deducted from your account. Of course you can cancel or change your subscription at any time. But make sure you do that at least two business days before the next delivery date so we can make the change. There is no notice period. Incidentally, you will receive an email 7 days before your next order, with which you can always decide to postpone or adjust your next order.

Hoe kies ik de juiste Clean & Care-producten?

With our product guide you can easily choose the right products: https://www.care-club.com/en/productguide/ You only have to indicate for which household appliances you want to use Clean & Care products and what your usage habits to be. Our product guide will indicate the most suitable products and how often you should use them.

Hoe komen jullie tot jullie aanbevelingen wat betreft bezorgfrequentie en hoeveelheden?

Bosch, Siemens, Neff and Gaggenau, who recommend our products, have a long history of manufacturing household appliances. They know what their products need to keep working well and to last as long as possible. Our recommendations are based on a family of four.

Kan ik de Clean & Care-producten ook gebruiken voor apparaten van andere merken?

The Care Club products are developed by Bosch, Siemens, Neff and Gaggenau. But they are also suitable for all other brands of household appliances, such as Miele, AEG, Samsung, Electrolux, Saeco, Jura, Philips, etc.

Kan ik een vriend doorverwijzen?

Yes, that's possible. You and your friend will receive 20 euros.

Return & Cancellation

Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?

Log in op je account (symbool in de rechterbovenhoek) en klik op 'Bestellingen'. Nu kun je de producten annuleren die je niet meer wilt ontvangen. Als je je account helemaal wil verwijderen, klik je op 'Account opzeggen'.

Kan ik mijn abonnement echt op elk moment stopzetten?

Log in to your account on the Care Club website (symbol in the top right corner) and click on 'Subscriptions'. Now you can change the delivery time or the number of products.

Hebben jullie een retourbeleid?

By law, you can return an order within 14 days. Please contact customer service at info-nl@care-club.com to return an order.

Kan ik losse producten van mijn bestelling retourneren?

You can also return individual products from your first order. Please contact info@care-club.nl if you want to return a product

Verzenden

Bieden jullie gratis verzending aan?

We bieden gratis verzending aan voor alle leveringen.

Aan welke landen leveren jullie?

Momenteel zijn Nederland en Zweden de enige landen in onze wereldwijde familie die Care Club aanbieden. Daarom kunnen we alleen leveren aan adressen in deze twee landen. We hopen het aantal landen snel verder uit te breiden.

Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?

De bezorging duurt meestal 3-4 werkdagen en je kunt je bestellingen altijd volgen aan de hand van de bezorgbevestiging die we je sturen zodra de bestelling is verzonden. Neem contact met ons op op info-nl@care-club.com als je problemen hebt met het ontvangen of lokaliseren van je pakket.

Waar is mijn pakket?

Shortly after your order is confirmed, you should have received an email with the track & trace code. If you have not received this email, you can also look up the track & trace code of your package in your account on the website. Go to our website, log in to your account and go to „orders“ or use this link: https://www.care-club.com/nl/account/bestellingen/ Then choose the order you are looking for and there you will find your track and trace link indicating where your package is.

Hoe worden mijn producten verzonden?

Je pakket wordt geleverd door PostNL of UPS.

Account

Ik kan niet inloggen of ben mijn wachtwoord vergeten

Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?”. Nadat je dat hebt gedaan, voer je het e-mailadres in dat je bij ons hebt geregistreerd. We sturen je dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer je postvak en open het bericht dat we naar jou hebben verzonden. Als je op de link in het bericht klikt, word je naar onze website geleid en kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Mijn gebruikersnaam werkt niet meer.

We willen je persoonlijke gegevens zo effectief mogelijk beschermen. Het is daarom niet meer mogelijk om in te loggen met de gebruikersnaam die je hebt gemaakt bij het maken van je account. Gebruik je e-mailadres om in te loggen.

Hoe kan ik toestemming wijzigen voor mijn contactgegevens?

Stuur een e-mail naar info@care-club.nl voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Log in op je account en klik op ‘Accountgegevens’. Hier kun je je wachtwoord wijzigen.

Payment

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

We offer different payment methods: Credit card, SEPA and iDEAL.

Wanneer wordt de betaling van mijn rekening afgeschreven?

Payment is debited from your account when the package leaves our warehouse.

Waarom is mijn betaling niet geaccepteerd?

If your payment has not been accepted, you will be notified by our payment service provider Stripe or by Care Club customer service. Respond to this notification so that we can deliver your products.

Hoe kan ik mijn betaalmethode wijzigen?

We offer you a choice of different payment methods (credit card, SEPA direct debit, iDEAL). If you want to switch to another payment method, you can do this at any time via your account. How this works is described in the PDF document that you are here to download. This document also provides information about the authorization of orders with iDEAL.   For guidance

Kontakt

Hoe kan ik contact opnemen met Care Club?

Je kunt contact opnemen met Care Club via e-mail, ons contactformulier of telefoon. Stuur je bericht naar info@care-club.nl of gebruik het contactformulier: https://care-club.nl/contact/. We reageren meestal binnen 48 uur. Je kunt onze klantenservice bereiken van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Hoe kan ik feedback geven?

We stellen je feedback erg op prijs, negatief of positief. Klik eenvoudig op het turquoise label ‘Geef feedback’ op de rechterzijbalk van onze website.

About Care Club

Wie zijn de mensen achter Care Club?

Care Club is een service van BSH Huishoudapparaten BV, het bedrijf achter toonaangevende merken als Bosch, Siemens, Neff en Gaggenau.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op!

Gebruik het contactformulier

Gebruik het contactformulier

Use the contact form for questions, comments and / or complaints. Otherwise, send an e-mail to info-nl@care-club.com. We will then contact you within one working day.

Waitlist head Waitlist head 2 We will inform you when the product arrives in stock. Just leave your valid email address below.
Email Quantity We won't share your address with anybody else.

Winkelmand

Je hebt geen producten in je winkelwagen!
0

20% korting op je eerste bestelling?

Ja, graag!

Meld je aan voor onze nieuwsbrief

Meld je nu aan en ontvang 20% korting op je eerste bestelling bij het afsluiten van een abonnement.