Page hero image

Veelgestelde vragen.

Service

Hoe werkt Care Club?

Care Club is een handige en volledig flexibele service die op het juiste moment de juiste hoogwaardige Clean & Care-producten bij je thuis levert. Je kiest uw producten, hoe vaak je ze wil laten bezorgen en hoeveel producten je per zending wil. Vul dan je je gegevens in. De producten worden per post bezorgd. Bij elke bestelling worden de kosten van je rekening afgeschreven zodra ze verstuurd worden. Je kunt je abonnement natuurlijk op elk moment opzeggen of wijzigen. Ook kun je je abonnement tot 4 maanden pauzeren. Zorg ervoor dat je dat ten minste twee werkdagen voor de volgende leverdatum doet, zodat we de wijziging tijdig kunnen aanbrengen. Er is geen opzegtermijn. Overigens ontvang je 7 dagen voor je volgende bestelling een e-mail, waarmee je altijd kunt besluiten om je volgende bestelling uit te stellen of aan te passen.

Hoe kies ik de juiste Clean & Care-producten?

Met onze productgids kun je gemakkelijk de juiste producten kiezen. Je hoeft alleen maar aan te geven voor welke huishoudelijke apparaten je Clean & Care-producten wilt gebruiken en wat je gebruiksgewoonten zijn zijn. Onze productgids geeft de meest geschikte producten aan en hoe vaak je ze moet gebruiken.

Hoe komen jullie tot jullie aanbevelingen wat betreft bezorgfrequentie en hoeveelheden?

Bosch, Siemens, Neff en Gaggenau, die onze producten aanbevelen, hebben een lange geschiedenis in het produceren van huishoudelijke apparaten. Ze weten wat hun producten nodig hebben om goed te blijven werken en zo lang mogelijk mee te gaan. Onze aanbevelingen op de website zijn gebaseerd op een gemiddeld gezin van vier personen.

Kan ik de Clean & Care-producten ook gebruiken voor apparaten van andere merken?

De Care Club-producten zijn ontwikkeld door Bosch, Siemens, Neff en Gaggenau. Maar ze zijn ook geschikt voor alle andere merken huishoudelijke apparaten, zoals Miele, AEG, Samsung, Electrolux, Saeco, Jura, Philips etc.

Kan ik een vriend doorverwijzen?

Ja, dat is mogelijk. Jij en je vriend ontvangen beiden 20 euro als je vriend klant wordt bij Care Club. Log in en lees alles over ons refer-a-friend programma en het aanbevelen van je vrienden.

Hoe kan ik mijn abonnement wijzigen of opzeggen?

Je kunt je abonnement wijzigen of annuleren vanuit je account. Zorg ervoor dat je dit minimaal 2 werkdagen voor de volgende leverdatum doet, zodat we je verzoek kunnen verwerken en ervoor kunnen zorgen dat er geen geld meer van je rekening wordt afgeschreven. Je kunt dit heel eenvoudig doen vanuit je account, dus log eerst in. Via dit document kun je nalezen wat de stappen zijn om een wijziging aan te brengen. Om onze dienstverlening te verbeteren, vragen we je om zelf te annuleren of te wijzigen. Annuleringen per e-mail worden daarom niet in behandeling genomen. Kun je het echt niet achterhalen? Mail of bel ons dan.

Gebruik producten

Is er een gebruiksaanwijzing?

Ieder product wordt geleverd met een eigen gebruiksaanwijzing. Deze is meestal te vinden aan de achterkant van het etiket op de verpakking.

Moet ik eerst ontkalken of eerst reinigen?

Het beste kun je eerst je apparaat ontkalken, en daarna reinigen. De reden hiervan is dat sommige vuilresten zich kunnen ophopen in kalkaanslag. Door eerst de kalk te verwijderen en daarna te reinigen, wordt je huishoudapparaat het beste schoon.

Retour & opzeggen

Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?

Log in op je account (symbool in de rechterbovenhoek) en klik op 'Bestellingen'. Nu kun je de producten annuleren die je niet meer wilt ontvangen. Als je je account helemaal wil verwijderen, klik je op 'Account opzeggen'.

Kan ik mijn abonnement echt op elk moment stopzetten?

Jazaker. Log in op je account op de Care Club-website (symbool in de rechterbovenhoek) en klik op 'Abonnementen'. Nu kun je de levertijd aanpassen, het aantal producten wijzigen of je abonnement stopzetten.

Hebben jullie een retourbeleid?

Volgens de wet kunt u een bestelling binnen 14 dagen retourneren. Neem contact op met de klantenservice via info-nl@care-club.com om een bestelling te retourneren. 

Kan ik losse producten van mijn bestelling retourneren?

Vanaf je eerste bestelling kun je ook losse producten retourneren. Neem contact op met info-nl@care-club.com als je een product wilt retourneren

Verzenden

Bieden jullie gratis verzending aan?

Gratis verzending als je voor meer dan €10 aan producten bestelt. De verzendkosten bedragen €5 voor winkelmandjes onder €10. Als je eerste order zonder verzendkosten is, zijn je volgende leveringen uit dezelfde order dat automatisch ook.

Aan welke landen leveren jullie?

Momenteel zijn Nederland en Zweden de enige landen in onze wereldwijde familie die Care Club aanbieden. Daarom kunnen we alleen leveren aan adressen in deze twee landen. We hopen het aantal landen snel verder uit te breiden.

Hoelang duurt de levering van mijn bestelling?

De bezorging duurt meestal 3-4 werkdagen en je kunt je bestellingen altijd volgen aan de hand van de bezorgbevestiging die we je sturen zodra de bestelling is verzonden. Neem contact met ons op op info-nl@care-club.com als je problemen hebt met het ontvangen of lokaliseren van je pakket.

Waar is mijn pakket?

Kort nadat je bestelling is bevestigd, ontvang je een e-mail met de track & trace-code. Indien je deze e-mail niet hebt ontvangen, kun je ook de track & trace code van je pakket opzoeken in je account op de website. Log daarvoor in op je account en ga naar „bestellingen“ of gebruik deze link: https://www.care-club.com/nl/account/bestellingen/ Kies vervolgens de bestelling die je zoekt en daar vind je de track en trace link die aangeeft waar je pakket is. Het kan soms enkele uren tot zelfs 3 dagen duren voordat je track & trace code zichtbaar is bij het postbedrijf. Dit hangt af van de drukte en eventuele weekenddagen. Helaas hebben wij hier geen invloed op.

Hoe worden mijn producten verzonden?

Je pakket wordt geleverd door PostNL of UPS.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €5 voor de eerste order. Je producten worden gratis verzonden als je voor meer dan €10 bestelt. Als je eerste order zonder verzendkosten is, zijn je volgende leveringen uit dezelfde order dat automatisch ook, ongeacht de grootte van de bestelling. 

Account

Ik kan niet inloggen of ben mijn wachtwoord vergeten

Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten?”. Nadat je dat hebt gedaan, voer je het e-mailadres in dat je bij ons hebt geregistreerd. We sturen je dan een e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Controleer je postvak en open het bericht dat we naar jou hebben verzonden. Als je op de link in het bericht klikt, word je naar onze website geleid en kun je een nieuw wachtwoord instellen.

Mijn gebruikersnaam werkt niet meer.

We willen je persoonlijke gegevens zo effectief mogelijk beschermen. Het is daarom niet meer mogelijk om in te loggen met de gebruikersnaam die je hebt gemaakt bij het maken van je account. Gebruik je e-mailadres om in te loggen.

Hoe kan ik toestemming wijzigen voor mijn contactgegevens?

Je kunt zelf je gegevens wijzigen door eerst in te loggen. Lukt dat niet? Stuur dan een e-mail naar info-nl@care-club.com voor meer informatie.

Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Log in op je account en klik op ‘Accountgegevens’. Hier kun je je wachtwoord wijzigen.

Betaling

Welke betaalmethodes bieden jullie aan?

We bieden verschillende betalingsmethoden aan: Creditcard, SEPA en iDEAL.

Wanneer wordt de betaling van mijn rekening afgeschreven?

De betaling wordt van je rekening afgeschreven wanneer het pakket met je producten ons magazijn verlaat.

Waarom is mijn betaling niet geaccepteerd?

Als je betaling niet is geslaagd, word je hiervan op de hoogte gebracht door onze betalingsdienstaanbieder Stripe of door de klantenservice van Care Club. Reageer direct op deze melding zodat wij je producten alsnog kunnen leveren.

Hoe kan ik mijn betaalmethode wijzigen?

Wij bieden je de keuze uit verschillende betaalmethoden (creditcard, SEPA incasso, iDEAL). Wil je overstappen naar een andere betaalmethode, dan kun je dit op elk moment doen via je account. Hoe dit werkt, wordt beschreven in het PDF-document dat u hier kunt downloaden. Dit document geeft ook informatie over het autoriseren van bestellingen met iDEAL. Lees de uitgebreide beschrijving

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met Care Club?

Je kunt contact opnemen met Care Club via e-mail, ons contactformulier of telefoon. Stuur je bericht naar info-nl@care-club.com of gebruik het contactformulier. We reageren meestal binnen 48 uur. Je kunt onze klantenservice bereiken via 088-4244000 van maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 18.00 uur.

Hoe kan ik feedback geven?

We stellen je feedback erg op prijs, negatief of positief. Klik eenvoudig op het turquoise label ‘Geef feedback’ op de rechterzijbalk van onze website.

Over Care Club

Wie zijn de mensen achter Care Club?

Care Club is een service van BSH Huishoudapparaten BV, het bedrijf achter toonaangevende merken als Bosch, Siemens, Neff en Gaggenau.

Heb je nog vragen? Neem contact met ons op!

Gebruik het contactformulier

Gebruik het contactformulier

Gebruik het contactformulier voor vragen, opmerkingen en / of klachten. Stuur anders een e-mail naar info-nl@care-club.com. Wij nemen dan binnen één werkdag contact met je op.

Winkelmand

Je hebt geen producten in je winkelwagen!
0

20% korting op je eerste bestelling?

Ja, graag!