Page hero image

Ofte stilte spørsmål.

Abonnementstjeneste

Hvordan fungerer Care Club?

Care Club er en praktisk og svært fleksibel tjeneste som leverer de riktige rengjørings- og vedlikeholdsproduktene hjem til deg til riktig tid.

Hvordan velger jeg de riktige rengjørings- og vedlikeholdsproduktene for meg?

Produktveiledningen hjelper deg å velge de riktige produktene: https://www.care-club.com/nl/productguide/ Du trenger bare velge hvilket husholdningsapparat du ønsker rengjørings- og vedlikeholdsprodukter for og oppgi brukervanene, så vil produktveiledningen foreslå de mest egnede produktene og den anbefalte bruksfrekvensen.

Hvordan anbefaler dere riktig leveringsintervall og -mengde for abonnementet?

Bosch, Siemens, NEFF og Gaggenau har lang erfaring med produksjon av husholdningsapparater og vet hva som kreves for å vedlikeholde produktene på den beste måten for å forlenge levetiden. Våre anbefalinger er basert på en husholdning med fire personer.

Kan jeg også bruke rengjørings- og vedlikeholdsproduktene for apparater av andre merker?

Care Club-produktene er utviklet av Bosch, Siemens, Neff og Gaggenau. Men de egner seg også for andre apparatmerker, slik som Miele, AEG, Samsung, Electrolux, Saeco, Jura, Philipps, osv.

Kan jeg vise til en venn?

Ja, det kan du, og både du og vennen din vil få 20 euro.

Hvordan fungerer et abonnement?

Du velger produktet ditt, hvor ofte du vil ha det levert og hvor mange produkter du vil ha i hver leveranse. Deretter fyller du ut dine opplysninger. Produktene leveres per post. Kostnaden for produktene trekkes fra kortet ditt hver gang produktet/produktene sendes til deg. Du kan selvfølgelig avslutte eller endre abonnementet når du vil på Brukerkontoen din. Men sørg for å gjøre det minst to virkedager før neste leveringsdato, slik at vi rekker å håndtere endringen din. Ingen oppsigelsestid.

Hvordan endrer eller sier jeg opp abonnementet?

Du kan endre eller avslutte abonnementet på Brukerkontoen din.

Return & Cancellation

Hvordan avbryter jeg medlemskapet?

Logg deg inn på kontoen (symbol oppe i høyre hjørne), og klikk på "Ordre". Nå kan du kansellere produktene du ikke lenger ønsker å motta. Hvis du vil slette kontoen helt, kan du klikke du på "Slett konto".

Kan jeg virkelig avslutte abonnementet mitt når som helst?

Ja! Du kan avslutte abonnementet når som helst. Vi har ingen bindingstid eller oppsigelsestid. Bare ta kontakt med oss minst to virkedager før neste leveringsdato, slik at vi rekker å behandle oppsigelsen din og sørge for at det ikke trekkes mer penger fra kortet ditt.

Har dere en returpolicy?

I henhold til lov kan du sende tilbake en bestilling innen 14 dager. Ta kontakt med kundeservice på reservedeler@bshg.com hvis du vil ha hjelp til dette.

Kan jeg returnere enkeltprodukter i ordren?

Du kan også returnere enkeltprodukter i den første ordren. Ta kontakt med info-no@care-club.com hvis du vil returnere et produkt.

Frakt

Tilbyr dere fri frakt?

Vi dekker frakten når ordreverdien per forsendelse er 500 kr eller høyere. Ellers er frakten 75 kr. Her ser du et eksempel på en abonnementsplan med ulike leveringsfrekvenser som påvirker leveringskostnadene:
ProduktFrekvens1. levering2. levering (etter 3 måneder)3. levering (etter 6 måneder)4. levering (etter 9 måneder)5. levering (etter 1 år)
Rengjøringsmiddel for oppvaskmaskiner (4 x 250 ml)Hver 6. måned329 kr329 kr329 kr
Rengjøringstabletter for kaffemaskiner (10 x 2,2 g)Hver 12. måned215 kr215 kr
Hurtigavkalker for vaskemaskiner (250 g)Hver 3. måned135 kr135 kr135 kr135 kr135 kr
Delsum679 kr135 kr464 kr135 kr679 kr
Frakt Fri frakt på ordrer over 500 kr per leveringfri75 kr75 kr75 krfri
Totalsum679 kr210 kr539 kr210 kr679 kr

Hvilke land leverer dere til?

Care Club har for øyeblikket virksomhet i Nederland (www.care-club.com/nl), Sverige (www.care-club.com/se), Danmark (www.care-club.com/dk) og Norge (www.care-club.com/no), og du kan bestille rengjøringsproduktene i disse landene. Levering er til nærmeste postkontor i Norge.

Hvor lang leveringstid er det på bestillingen min?

Vi samarbeider med Postnord. Leveringstiden er vanligvis fire dager.

Hvor er pakken min?

Du må ha mottatt en e-post med spor- og sporingskoden kort tid etter at bestillingen din er bekreftet. Hvis du ikke mottok denne e-posten, kan du også slå opp spor- og sporingskoden til pakken din på kontoen din på nettstedet. Gå til nettstedet vårt, logg inn på kontoen din og gå til "bestillinger" eller bruk denne lenken: https://www.care-club.com/no/mitt-konto/ordre/ Velg deretter rekkefølgen du leter etter, og der finner du spor og sporingslenke som indikerer hvor du pakker.

Hvordan sendes produktene?

Pakken vil bli levert av Post NL eller UPS.

Brukerkonto

Jeg kan ikke logge inn eller har glemt passordet mitt.

Klikk på ”Glemt passord?” på innloggingssiden. Når du har klikket på ”Glemt passord?”, fyller du ut e-postadressen du registrerte deg med. Da sender vi en e-post til deg for å tilbakestille passordet ditt. Sjekk innboksen din og åpne e-posten vi sendte deg. Når du klikker på lenken i mailen, kommer du til vår nettside og kan velge et nytt passord.

Brukernavnet mitt fungerer ikke lenger.

For å beskytte dine personopplysninger så godt som mulig, er det ikke lenger mulig å logge inn med brukernavnet du oppga da du opprettet kontoen. Bruk e-postadressen til å logge inn.

Hvordan endrer jeg kontakttillatelsen?

Send en e-post til info-no@care-club.com, og gi oss beskjed.

Hvordan endrer jeg passordet?

Logg inn på kontoen, og klikk på "Kontodetaljer". Her kan du endre passordet.

Payment

Hvilke betalingsmåter tilbyr dere?

Vi tilbyr flere betalingsmåter: Kredittkort, SEPA og iDEAL.

Når debiteres betalingen fra kontoen min?

Betalingen vil bli trukket fra din konto når pakken forlater vårt lager.

Hvorfor ble ikke betalingen godtatt?

Hvis betalingen ikke ble godtatt, vil du motta et varsel fra vår betalingstjenesteleverandør Stripe eller Care Clubs kundeservice. Det er viktig at du reagerer på dette varselet, slik at du kan motta produktene.

Hvordan kan jeg endre betalingsmåten min?

Gå til siden vår og logg inn på kontoen din og velg "kontoinformasjon" i venstre navigasjon eller bruk denne lenken: https://www.care-club.com/no/mitt-konto/abonnementer/ og logg inn og endre betalingsmåten din.

Kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med Care Club?

Du kan kontakte Care Club via e-post, kontaktskjema eller telefon. Send forespørselen til info@care-club.nl, eller bruk kontaktskjemaet: https://www.care-club.com/no/ofte-stilte-sporsmal/kontakt-oss/. Vi svarer vanligvis innen 48 timer. Vår kundeservice har åpent fra mandag til fredag fra 09.00 til 18.00.

Hvordan gir jeg tilbakemeldinger?

Vi setter pris på din tilbakemelding – både positiv og negativ. Bare klikk på den turkise fanen "Gi tilbakemelding" til høyre på nettsiden.

About Care Club

Hvem er det som står bak Care Club?

Care Club er en tjeneste fra BSH Huishoudapparaten BV, selskapet bak ledende varemerker som Bosch, Siemens, Neff og Gaggenau.

Hvis du ikke fikk svar på spørsmålet ditt, vennligst kontakt oss via e-post, telefon eller bruk kontaktskjemaet.

Til kontaktskjemaet

Bruk kontaktskjemaet eller send en e-post til oss.

Bruk kontaktskjemaet hvis du har spørsmål, kommentarer og/eller vil klage på noe.

Eller send en e-post til reservedeler@bshg.com. Vi kontakter deg innen en virkedag.

Handlekurv

Har ikke noe i handlekurven!
0

20% på din første bestilling?

Ja, takk!