Page hero image

Vanliga frågor.

Prenumerationsservice

Hur fungerar Care Club?

Care Club är en bekväm och helt flexibel tjänst som levererar de rätta högkvalitativa rengörings- och vårdprodukterna i rätt tid till ditt hem.

Hur väljer jag rätt rengörings- och vårdprodukter för mig?

Vår produktguide hjälper dig att välja rätt produkter: https://www.care-club.com/nl/productguide/ Du behöver bara välja till vilken produkt du behöver rengörings- och vårdprodukter samt ange dina användningsvanor, och vår produktguide kommer att föreslå de lämpligaste produkterna samt den rekommenderade användningsfrekvensen.

Hur rekommenderar ni rätt leveransintervall och mängd för min prenumeration?

Bosch, Siemens, Neff and Gaggenau have long experience in manufacturing home appliances and know what it takes to maintain the products in the best way to extend their lifespan. Our recommendations are based on a four-person household.

Kan jag använda rengörings- och vårdprodukterna även för apparater av andra märken?

Care Club-produkterna har utvecklats av Bosch, Siemens, Neff och Gaggenau. Men de är också lämpliga för alla andra varumärken, såsom Miele, AEG, Samsung, Electrolux, Saeco, Jura, Philips, osv.

Kan jag värva en vän?

Ja, det kan du och då får du, och din vän, 20 euro.

Return & Cancellation

Hur säger jag upp mitt medlemskap?

Logga in på ditt konto (symbolen i övre högra hörnet) och klicka på ”Ordrar”. Nu kan du avbeställa de produkter du inte vill ta emot längre. Om du vill ta bort ditt konto helt klickar du på ”Ta bort konto”.

Kan jag verkligen säga upp min prenumeration när som helst?

Yes! You can unsubscribe at any time. We have no binding period or notice period. Just contact us at least two business days before the next delivery date so we can handle your cancellation and make sure no more money is deducted from your debit card.

Har ni en returpolicy?

By law, you can return an order within 14 days. Contact customer service at reservdelar@bshg.com for assistance with this.

Kan jag returnera enstaka produkter av min beställning?

Du kan returnera enstaka produkter från din första order. Vänligen kontakta info@care-club.nl om du vill returnera en produkt.

Frakt

Erbjuder ni fri frakt?

We can give you free shipping when ordering over SEK 400. Otherwise, the delivery cost is SEK 55.   Examples of a subscription (for illustrative purposes only) with different shipping rates that affect shipping costs:
ProductFrequencyFirst deliverySecond delivery (after 3 months)Third delivery (after 6 months)Fourth delivery (after 9 months)Fifth delivery (after 1 year)
Dishwasher cleaning (4 x 250 ml)Every sixth month215 kr215 kr215 kr
Cleaning tablets for coffee makers (10 x 2.2 g)Every 12 months125 kr125 kr
Quick descaling for washing machine (250 g)Every third month79 kr79 kr79 kr79 kr79 kr
Subtotal419 kr79 kr294 kr79 kr419 kr
Shipping costs Free shipping on extra orders of SEK 400 per deliveryfree55 kr55 kr55 krfree
Totally419 kr134 kr349 kr134 kr419 kr

Vilka länder levererar ni till?

Care Club finns för närvarande i Nederländerna, Sverige (www. Care-Club. com/se), Danmark (www.care-club.com/dk) och Norge (www.care-club.com/no) och du kan beställa dina rengöringsprodukter i dessa länder.  We deliver to the nearest delivery point for mail in Sweden.

Hur lång tid tar leveransen av min beställning?

We cooperate with Postnord. Delivery usually takes four days.

Var är mitt paket?

Du måste ha fått ett e-postmeddelande med spår- och spårningskoden strax efter att din beställning har bekräftats. Om du inte fick det här e-postmeddelandet kan du också leta upp spårningskoden för ditt paket i ditt konto på webbplatsen. Gå till vår webbplats, logga in på ditt konto och gå till "beställningar" eller använd den här länken: https://www.care-club.com/se/mitt-konto/orders/ Välj sedan den ordning du letar efter och där hittar du spår- och spårlänk som indikerar var du skifter.

Hur levereras mina produkter?

Ditt paket kommer att levereras med Post NL eller UPS.

Användarkonto

Jag kan inte logga in eller har glömt mitt lösenord.

Click on "Forgot password?" on the login page. After clicking "Forgot password?" you fill in the email address you registered with. We will then send you an email to reset your password. Check your inbox and open the email we sent to you. When you click on the link in the email you will come to our website and can choose a new password.

Mitt användarnamn fungerar inte längre.

För att skydda dina personuppgifter på effektivast möjliga sätt är det inte längre möjligt att logga in med det användarnamn som du definierade när du skapade kontot. Använd din e-postadress för att logga in.

Hur kan jag ändra min kontaktbehörighet?

Vänligen skicka ett mejl till info@care-club.nl och meddela oss.

Hur kan jag ändra mitt lösenord?

Logga in på ditt konto och klicka på ”Kontouppgifter”. Där kan du ändra ditt lösenord.

Payment

Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?

Vi erbjuder olika betalningsmetoder: Kreditkort, SEPA och iDEAL.

När kommer betalningen att debiteras mitt konto?

Betalningen kommer att dras från ditt konto när ditt paket lämnar vårt lager.

Varför accepterades inte min betalning?

Om din betalning inte accepterades får du ett meddelande från vår betaltjänstleverantör Stripe eller från Care Clubs kundtjänst. Vänligen reagera på detta meddelande så att dina produkter kan levereras

Hur kan jag ändra betalningsmetoden?

You can pay in our store by credit card. If you want to update an expired card or switch to another credit card, you can do so at any time in your account. How it works is described in the  PDF document,  which you can download  here .

About Care Club

Vem står bakom Care Club?

Care Club is a service from BSH Huishoudapparaten BV, the company behind leading brands such as Bosch, Siemens, Neff and Gaggenau.

Fick du inte svar på din fråga så kontakta oss via mail, telefon eller använd kontaktformuläret.

Till kontaktformuläret

Använd kontaktformuläret eller maila oss.

Use the contact form if you have a question, comments and / or complaint to us.
Or send an email to reservdelar@bshg.com. We will contact you within one business day.

  • Detta fält används för valideringsändamål och ska lämnas oförändrat.
Waitlist head Waitlist head 2 We will inform you when the product arrives in stock. Just leave your valid email address below.
Email We won't share your address with anybody else.

Varukorg

Det finns inga produkter i kundvagnen!
0

Vill du har 20 % rabatt på din första beställning?

Ja, tack!

Anmäl dig till vårt nyhetsmail

Registrera dig nu och få 20% rabatt på din första beställning vid prenumeration.